AI客服转人工难，国标9月1日实施

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澎湃新闻报道，AI客服在电商、通信、金融等场景中被指答非所问、循环套话、转人工难，相关投诉成为新热点。中国首个聚焦人工与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）已于9月1日起实施，明确入口醒目、及时转接、切换顺畅、企业对AI回复负责。