圆通致歉网点错误规则事件

发生了什么

圆通因网点错误传达规则致歉，批评涉事快递员并处罚负责人。浙江杭州余杭区仁和网点因错误传达规则，致快递员误认客户取消订单即被罚，进而情绪过激、言语不当，惊吓孕妇客户。圆通总部核实后公开致歉，澄清不存在“咨询即处罚”“进线算投诉”情况。公司已批评教育涉事快递员并调离岗位，处罚省区网管负责人，通报批评网点及客服。圆通承诺强化管理与培训，保障客户与员工权益。