AI客服乱象有人治了！新国标实施，企业必须为AI客服负责！

2026 年 9 月 7 日，国家市场监管总局发布《人工智能应用服务规范》，正式实施 AI 客服监管新规。该标准明确要求 AI 客服必须提供真实、准确的信息，严禁虚假宣传或误导消费者，并强制建立人工介入机制以处理复杂问题。依据新规，使用 AI 客服的企业须对其服务质量和合规性承担主体责任。监管部门将据此开展监督检查，对违规行为依法进行处罚。