ElevenLabs发布零售AI智能体用户偏好研究

发生了什么

据ElevenLabs研究报告，在实际体验AI智能体后，用户对语音交互的偏好显著提升。研究显示，在六项购物任务中，用户均将“说与听”作为首选交互方式，约八成希望使用智能体的购物者倾向于语音而非文字输入。ElevenLabs指出，用户对语音交互的选择取决于是否曾实际使用过智能体，且在处理复杂问题或智能体故障时，用户对人工服务的需求会随之增加。