在 AWS 上使用生成式 AI 实现支持业务的现代化与扩展

在 AWS 上使用生成式 AI 实现支持运营的现代化和扩展

AWS 演示了利用生成式 AI 构建支持运营解决方案，以自动化 SOP 创建、通过检索增强生成（RAG）指导工单解决、使用机器学习优化工作负载并预测 SLA 风险。该方案还通过智能体工作流自动化工单标记、评论及状态更新等任务，同时保持人工介入以确保控制与准确性。文章展示了基于真实运营用例的架构设计，并说明该解决方案可适配金融服务、医疗保健、物流、制造及能源等行业，旨在解决知识碎片化、文档滞后及工单处理效率低下等挑战。