Cadence与ElevenLabs缩短高危患者触达时间

发生了什么

Cadence与ElevenLabs联合开发的语音智能体将高危患者触达时间缩短至3.5分钟。该智能体在远程监测设备标记出危险读数后，通过运行症状筛查，若结果不确定则升级至护士，否则关闭警报。Cadence工程团队在构建关键警报智能体的过程中学到的经验显示，智能体应假设会犯错，并设计为在犯错时让患者保持安全，例如升级至护士而非错过关键问题。该智能体使Cadence从之前的1小时48分钟缩短至3.5分钟联系患者，显著提高了回答率，从41%升至60%。 Cadence构建的智能体系统包括结构化提示、实时通话（涵盖身份验证和症状检查）、通话后分析（含评估标准和结构化数据收集）以及部署前的模拟测试。智能体在不确定时将警报升级至护士，并要求在关闭警报前确认所有症状问题是否提问且答案是否为明确的"不"。此外，智能体仅获授权访问必要的受保护健康信息（PHI），并在代码中执行授权检查。Cadence建议尽早让临床医生参与真实通话，以发现测试计划无法揭示的细节。 Cadence指出，慢性病影响95%的医疗保险人口，需要每日关注，而美国预计将面临高达86,000名医生的短缺。Cadence构建的始终在线的护理引擎旨在解决这一差距。