AI代理致电客服引发身份验证挑战
发生了什么
据Business Insider·科技报道，消费者正利用Meta Muse等AI代理致电客服以取消订阅或谈判账单。这导致客服人员面临新挑战：需判断对方是否为机器人、如何验证AI身份及是否授权代表客户。目前AI来电占比虽小但增长迅速，保险、银行等企业正在应对这一趋势。
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